レンブラントホテル様向け
ホテル業務支援システムのご提案
本システムは、単なるAI導入や業務記録ではありません。現場で日々発生する判断を見える化し、支配人・各現場・協力会社が同じ情報で動ける状態をつくることで、ホテル全体の判断品質を高めます。
関係者が同じ情報を共有し、同じ判断基準で動くことで、レンブラントホテル様全体がワンチームとしてお客様対応に向き合える状態をつくります。
現場判断のばらつきを減らし、サービス品質を安定させます。その結果、クレーム対応の質を高め、客単価向上・稼働率向上につなげます。
現場の気づきに対して、以下の優先順位で判断材料を提示します。
旅館業法は、ホテルが宿泊を安易に拒否しないための法律である一方、過剰要求やカスタマーハラスメントから従業員・お客様・ホテル運営を守る判断基準にもなります。
本システムでは、旅館業法・ホテルルール・社会通念・過去対応履歴をもとに、正当なご意見と過剰要求を整理し、フロント担当者を孤立させず、支配人が適切に判断できる体制をつくります。
カスハラ・過剰要求・クレーム時に、旅館業法・ホテルルール・過去対応をもとに支配人判断へつなげる。
汚れ、破損、忘れ物、臭気、備品不備を記録し、次回対応や客室品質向上につなげる。
空調不具合、水漏れ、異音、照明不良を記録し、再発防止・修繕判断につなげる。
提供遅れ、食物アレルギー、体調不良の気づきを共有し、クレーム化を防ぐ。
各現場の情報を一元把握し、リスクと改善の芽を判断できる。
| 現場の状況 | 判断基準 | システムの支援内容 | エスカレーション先 |
|---|---|---|---|
| 宿泊客が大声で長時間クレーム、他の宿泊客に影響 | ① 旅館業法（宿泊拒否要件） | 法改正後の拒否要件を提示。過去の類似対応事例を表示 | 支配人 |
| 清掃時に客室の水漏れを発見 | ① 法令（給水設備の安全確保義務） | 影響範囲を確認。近隣客室への案内を推奨。設備担当に即時通知 | 設備担当 |
| 食物アレルギーの申告漏れ発覚 | ① 法令（食品衛生法） | 緊急対応フローを即時表示。該当メニューの成分情報を提示 | レストラン責任者→支配人 |
| チェックアウト後の忘れ物発見 | ② ホテルルール（遺失物規定） | 約款に基づき保管期間を表示。フロントへ引き渡し指示 | フロント |
| 常連客から誕生日サプライズの依頼 | ④ 過去対応履歴 | 過去の対応事例を表示。成功パターンを推奨 | フロント |
弊社プロジェクトチームが、レンブラントホテル様の現場と並走し、日常業務の中で自然に使える状態まで定着を支援します。
システム導入・操作研修を実施。現場スタッフが迷わず使える状態をつくります。
試行運用→フィードバック収集→運用改善を繰り返し、現場に根付かせます。
ナレッジ蓄積が進み、判断品質が向上。客単価・稼働率の向上へつなげます。
この提案は、AIを入れる提案ではありません。
レンブラントホテル様の現場判断を、
売上・稼働率・ブランド価値に変える提案です。
サービス品質の安定→客単価向上
担当者を守る→離職率低下
ワンチーム体制→対応漏れ防止